무안, 민원행정서비스 고객만족도 조사 실시

김옥현 기자 / 무안군은 올해 1월부터 9월까지 민원을 접수한 5,000명을 대상으로 실시한 민원행정서비스 고객만족도 조사 결과 종합만족도 81.4%로 만족도가 우수한 것으로 나타났다고 밝혔다.
이번 조사는 여론조사 전문기관인 코리아정보리서치에서 10월20일부터 11월20일까지 실시했다. 조사는 전화설문으로 진행됐고 대상자 5,000명 중 739명이 설문에 응답했다.
조사 분야는 업무처리서비스를 비롯해 편의시설서비스, 직원응대서비스, 전반적인 만족도 등 15개 항목에 걸쳐 진행됐다. 조사 결과 편의시설 용이성, 민원인 의견수렴 및 배려 태도, 친절도 등에서 만족도가 우수한 것으로 나타났고, 민원절차 간편성, 업무처리 신속성, 전화응대 친절성은 개선이 필요한 것으로 조사됐다.
무안군 관계자는 “조사 결과를 토대로 잘 되고 있는 부분은 장점을 더욱 살리고, 미흡한 부분에 대해서는 만족도 저해요인을 찾아 적극 개선해 질 높은 민원행정서비스 제공을 위해 노력해 갈 것”이라고 말했다.