오순석 기자 / 부천시는 지난 18일 시청 어울마당에서 부천시 소속 사회복무요원 320명을 대상으로 친절·복무교육을 실시했다.
이번 교육은 사회복무요원들이 친절함을 몸에 익혀 대민서비스 질을 높이고, 병역의무자로서 근무 중 반드시 숙지해야 하는 사항을 가르치기 위해 마련했다.
전문 친절교육강사를 초빙해 ‘고객과 소통하는 감성 서비스’라는 주제로 공감을 표현하는 쿠션 언어와 ‘Yes, but 화법’, 긍정어와 부정어 등을 사용해 방문 민원인을 친절하게 응대하는 방법을 교육했다.
복무교육은 인천병무지청의 복무담당 지도관을 초빙해 사회복무요원의 휴가 사용, 겸직, 복무 의무 위반행위 등의 복무규정을 다양한 사례를 들며 교육해 이해를 높였다.
교육에 참석한 사회복무요원들은 “교육을 통해 민원인을 대할 때 친절하게 응대하는 법과 지켜야 할 복무규정을 다시 한번 배울 수 있어 좋았다”라고 말했다.
홍성관 행정지원과장은 “사회복무요원들이 복무 기간 동안 병역의무자로서 관련 규정을 준수하면서 성실히 복무할 수 있도록 지속적인 교육을 추진하겠다”라고 말했다.