백윤섭 기자 / 강릉시는 민원응대서비스 향상을 위해 22일 시청 2층 대강당에서 전 직원 CS 역량 강화 교육을 실시한다.
이번 교육은 공직자 친절의식 함양을 위해 마련됐으며, 전 직원을 대상으로 하는 교육인 만큼 이에 따른 업무 공백으로 민원인의 불편이 발생하지 않도록 2회에 걸쳐 교육을 진행한다.
특히 올바른 민원 응대방법, 효과적인 의사소통 표현 등 친절서비스에 주안점을 두었으며, 2019년 전화 모니터링 결과를 중심으로 우리 시 서비스 수준을 파악하고 개선점을 보완하는 시 맞춤형 친절 교육을 진행함으로써 민원 응대서비스 개선에 기여할 것으로 기대된다.
시는 앞으로도 이와 같은 교육을 지속적으로 추진해 고객감동 서비스로 이어지도록 한다는 방침이다.
장시택 강릉시 부시장은 “공직자로서 고객만족 서비스의 중요성을 인식하고 그에 걸맞은 CS 역량을 강화해 시민들에게 만족도 높은 행정서비스를 제공하는 데 힘쓰겠다.”고 밝혔다.