정순학 기자 / 인천 부평구는 5월 23일 ‘고객과 행복하게 대화하기’라는 주제로 상반기 직원 친절교육을 실시했다. 이번 교육은 전년도 직원 친절도 모니터링 분석 자료를 기초로 친절에 대한 이해도를 높이고자 진행됐다.
교육은 ㈜탑커리어 대표 전재경 강사가 진행했으며 △친절사례 분석 △전화응대 스킬 △언어의 온도 △상대를 배려하는 단어 활용법 △마음이 느껴지는 음성 활용법 등의 내용을 강의했다.
구는 이번 교육을 통해 직원들이 공직의 길이 본인이 선택한 길임을 재인식하고, 민원인들에게 친절하고 적극적인 자세로 응대할 수 있도록 하고자 했다.
구 관계자는 “친절 마인드 함양과 역량 강화를 통해 민원발생 요인을 줄이고, 민원인들의 단순 만족을 넘어 고객 감동을 실현하는데 최선을 다하겠다.”고 말했다.