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전화응대부터 친절함 ‘물씬’

금천, 전직원 ‘고객만족 실천기법’교육

  • 입력 2010.02.25 01:37
  • 기자명 서울매일
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이성규 기자 / 금천구(구청장 한인수)는 친절마인드를 고취하고 행정서비스 향상해 고객 불만족 제로를 만들기 위해 26일 오전·오후 2회 걸쳐 구청 대강당에서 전직원을 대상으로 친절교육을 실시한다.
이번 교육은 친절과 민원인의 마음을 헤아리는 민원응대로 고객감동의 친절봉사 행정을 구현하고자 교보생명 다윈서비스센터 이정학 CS 컨설턴트가 ‘마음을 전하는 고객만족 실천기법’을 주제로 강의한다.
교육은 총 2시간동안 진행된다.
1부는 고객의 기대·만족을 이해하는 과정으로 타 기관사례를 동영상으로 보면서 시장환경의 변화와 고객의 중요성을 깨닫고 고객의 기대를 이해하는 시간을 갖는다.
2부는 실천전략 과정으로 불만고객을 충성고객으로의 전환, 고객불만의 이해·인식, 텔레커뮤니케이션의 이해를 통해 향기로운 전화응대 등 고객응대 길라잡이를 교육생들이 참여해 실천해 볼 예정이다.
구 관계자는 “이번 교육을 통해 역지사지의 입장에서 민원인을 이해하게 돼 앞으로 신속·정확한 업무처리와 질 높은 민원서비스를 통해 주민들은 지루한 전화대기·반복설명·전화돌림의 불편으로부터 해방되고 구정에 대한 신뢰도가 높아질 것으로 기대한다”고 전했다.

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